Termos de Uso e Condições Gerais de Prestação de Serviços
Regras de utilização da plataforma de inteligência regulatória, orquestração de crédito, conectores BYOK e governança institucional da Qore Tech.
1. Objeto e Escopo dos Serviços
A Qore Tech disponibiliza acesso à sua plataforma proprietária de orquestração multi-IA para automação de compliance, emissão de pareceres de risco de crédito, verificação cadastral (KYC/KYB), geração de relatórios regulatórios e gestão de manuais operacionais.
2. Pareceres de Risco e Tomada de Decisão de Governança
Os relatórios, scores e notas técnicas gerados pela plataforma constituem instrumentos de suporte analítico à decisão ("Decision Intelligence"). A decisão final de concessão de crédito, aprovação regulatória de compliance ou reporte a órgãos fiscalizadores (como BACEN, CVM e COAF) permanece sob responsabilidade dos diretores estatutários e comitês de governança da instituição contratante.
3. Integrações de Dados e Chaves Corporativas (BYOK)
Ao utilizar o modelo Bring Your Own Key (BYOK), o cliente declara possuir autorização contratual válida com os respectivos bureaus de dados (como Serpro, BigDataCorp, Jusbrasil, entre outros). A Qore Tech atua exclusivamente como roteadora e orquestradora de inteligência sobre os dados retornados, não respondendo pela disponibilidade ou instabilidade de APIs de terceiros.
4. Acordo de Nível de Serviço (SLA) & Disponibilidade
A infraestrutura Qore Tech opera distribuída em Edge Global com redundância de servidores. Garantimos os seguintes compromissos de disponibilidade mensal:
- Cluster Edge Soberano & APIs de Risco (Multi-Region / NVIDIA NIM / Cloudflare Edge): Disponibilidade contratual de 99,95% com tolerância a falhas e chaveamento automático em menos de 80ms.
- Planos SaaS (Ledger, Vault, Capital, Sovereign): Uptime contratual de 99,5% para APIs de execução e portal web.
- Planos Enterprise Dedicados (VPC / On-Premise): Uptime contratual de 99,9% com monitoramento contínuo e canal de suporte direto.
5. Faturamento, Recargas e Cancelamento
As assinaturas recorrentes são processadas de forma segura via Stripe. O cliente pode gerenciar métodos de pagamento, baixar faturas com recibo fiscal ou cancelar a renovação automática a qualquer momento na aba Plano & Faturamento do painel ou no Stripe Customer Portal, mantendo acesso até o final do ciclo contratado.